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標       題: 《關于印發烏海市政務服務“好差評”工作實施方案(試行)的通知》政策解讀
索  引  號: 111503000115543089/2020-05387 發文字號:
發文機構: 市政府辦公室 信息分類: 政策解讀
概       述: 《關于印發烏海市政務服務“好差評”工作實施方案(試行)的通知》政策解讀
成文日期: 公開日期: 2020-12-10 15:56:38 廢止日期: 有效性:
《關于印發烏海市政務服務“好差評”工作實施方案(試行)的通知》政策解讀
作者:市政府辦公室 來源:市行政審批和政務服務局 瀏覽次數:

  一、重要意義

  2019年3月5日,國務院總理李克強在政府工作報告中提出建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判。建立健全以企業群眾辦事體驗為導向的政務服務“好差評”指標體系,體現了以人民為中心的發展思想,是建設服務型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求,是各級政府轉變政府職能、提高服務效能的重要目標。

  二、目標要求

  結合政務服務“好差評”總體部署,2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系和全國一體化在線政務平臺“好差評”管理體系。我市將按步驟,分階段推進實施,并于2020年3月底前將市、區、鎮(辦)三級納入自治區一體化政務服務平臺的行政審批事項全部開展“好差評”制度。暫未納入自治區一體化政務服務平臺事項,需按照《內蒙古自治區政務服務“好差評”系統實施方案》要求,通過系統接口對接或評價數據錄入的方式,全面推行政務服務“好差評”。

  三、主要措施

 ?。ㄒ唬┩晟票U蠙C制建設。為貫徹落實國務院、自治區關于建立政務服務“好差評”制度的要求,2020年3月印發了《烏海市政務服務“好差評”工作實施方案(試行)》及相關配套制度。在市、區、鎮(辦)三級政務服務機構全面開展政務服務“好差評”工作。政務服務“好差評”共分為五個等級,分別是非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。建立以評價、反饋、整改、監督、考核等為主要內容,保障政務服務“好差評”工作落到實處,取得實效。

 ?。ǘ┙⒔∪u價系統。積極對接內蒙古自治區政務服務“好差評”系統,通過對烏海市民網上辦事大廳、蒙速辦、烏海智慧政務云平臺、實體大廳窗口評價器、智慧政務終端等平臺升級改造,實現線上、線下各類評價渠道暢通,主動接受評價。同時將“12345”市民熱線服務平臺做為政務服務“好差評”評價結果處理系統,形成反饋、整改、監督、回訪的閉環工作流程。

 ?。ㄈ┤轿欢嗲兰哟笮麄髁Χ?。通過政務服務“好差評”宣傳海報、標語、PPT,充分利用辦事大廳LED屏幕、戶外廣告、公交站臺、廣播等載體,多渠道、多方位、立體化宣傳政務服務“好差評”工作。向辦事企業群眾講解評價制度和評價流程,引導企業群眾積極參與、客觀公正評價。

 ?。ㄋ模┧氖钦J真開展業務應用。分批次組織市、區各部門,各級政務服務大廳窗口工作人員開展政務服務“好差評”培訓,主動引導申請人對辦事服務做出評價。通過通報、定期調度政務服務“好差評”工作進展情況,分析存在問題,及時研究解決對策,為下一步工作指明方向。

  四、企業群眾怎么評

  企業和群眾可以在辦理各類政務服務事項過程中對政務服務做出評價。線下可通過各級實體政務服務大廳窗口評價器、自助服務終端,線上可通過烏海市民網上辦事大廳個人用戶中心、蒙速辦APP對政務服務機構、平臺、事項辦理和工作人員的服務態度、服務水平等方面進行評價。使辦事群眾充分行使評判權與監督權,監督政務服務更加便捷有效,從而不斷改進政務服務質量、提升政務服務效率。

  五、評價后結果應用

  評價后,評價數據會自動上傳到自治區政務服務“好差評”系統,將企業和群眾在評價中反映的問題,轉交責任部門處理,并對問題處理情況進行跟蹤回訪,建立工作臺賬。通過烏海市民網上辦事大廳、政務服務移動端等相關平臺進行對外公示,接受企業、辦事群眾以及新聞媒體、社會各界的監督,同時定期公布“好差評”評價結果和綜合排名情況,對存在的突出問題和典型案例進行通報。評價結果與單位、個人績效考核掛鉤,作為年度目標考核和工作人員個人績效考核重要內容。

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